Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

ArvoCulture üzerinden verilen tüm siparişlerin gönderimi, ArvoCulture veya ArvoCulture adına sevkiyat gerçekleştiren yetkili satıcı ve tedarikçi firmalar tarafından sağlanır. Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine girer ve teslimat bölgesine, kargo yoğunluğuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde kayıtlı teslimat adresinize ulaştırılır.

Sipariş oluşturmadan önce teslimat adresinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmanız kritik önem taşır; hatalı adres bildirimi nedeniyle yaşanan gecikmelerden veya gönderinin teslim edilememesinden ArvoCulture sorumlu tutulamaz.

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz tavsiye edilir. Kutu üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe gibi fiziksel bir hasar tespit edilirse paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisinden mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesi istenmelidir. Tutanağın düzenlenmediği veya ürün kontrol edilmeden teslim alındığı durumlarda, oluşabilecek hasarlardan ArvoCulture sorumlu değildir ve iade/değişim süreçleri sağlıklı bir şekilde yürütülemez.

Yasal Kimlik Bildirimi

Yürürlükteki mevzuat gereğince; posta ve kargo firmaları, gönderi teslimi sırasında teslim alan kişinin adı-soyadı, T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport numarası veya geçerli kimlik numarası) bilgilerini kayıt altına almakla yükümlüdür. Bu bilgiler gizlilik esaslarına uygun şekilde saklanır ve yalnızca yasal mercilere sunulmak üzere en az iki yıl süreyle muhafaza edilir. Alıcı, kimlik bilgilerini ibraz etmek istemediği takdirde teslimat gerçekleştirilemez ve gönderi ArvoCulture'a iade edilir.

İade Politikası

ArvoCulture üzerinden satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı bulunmaktadır. İadenin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması,

  • Etiketinin koparılmamış ve orijinal paketinde olması,

  • Yeniden satılabilir niteliğini koruması gerekmektedir.

Açılmış, denenmiş, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerde; hijyen kuralları ve ilgili mevzuat gereği iade kabul edilmez. İade sürecini başlatmak için info@arvoculture.com adresine yazılı bildirim yapılması önerilir.

Önemli Not: İade gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir. "Alıcı ödemeli" olarak gönderilen kargolar ArvoCulture tarafından kabul edilmeyecektir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün ArvoCulture’a ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygunluğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ilk ödeme yönteminize bağlı olarak ilgili finans kuruluşunun süreçlerine göre 10 iş günü içerisinde iade edilir. Banka kaynaklı gecikmeler ArvoCulture sorumluluğunda değildir.

ArvoCulture; hızlı ve güvenli bir hizmet sunmayı taahhüt etmekle birlikte; kargo firmalarının operasyonel süreçlerinden, hava koşullarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.