Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 16.07.2026

ArvoCulture.com üzerinden verilen tüm siparişler, müşterilerimize güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla özenle hazırlanmaktadır. Bu Kargo Politikası, siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve olası durumlarda izlenecek prosedürler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişiniz, ödemenizin başarıyla onaylanmasının ardından işleme alınır. Tüm ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek uygun şekilde paketlenir ve anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Sipariş hazırlık süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilmekle birlikte, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinizin bulunduğu bölge, hava koşulları, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğu gibi ArvoCulture'ın kontrolü dışında gelişen nedenlere bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslim tarihi taahhüdü niteliği taşımaz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileri paylaşılabilir. Gönderinizin güncel durumunu, tarafınıza iletilen takip numarası ile ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce dış ambalajını dikkatlice kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep ederek ürünü teslim almamanız hak kaybı yaşamamanız açısından önemlidir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespiti mümkün olmayabilir.

Teslim aldığınız siparişte eksik ürün, yanlış ürün veya üretim ya da paketleme kaynaklı bir hata bulunduğunu düşünüyorsanız, durumu teslimattan sonra makul süre içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde ilgili mevzuat ve şirket politikalarımız kapsamında gerekli değişim veya eksik ürün gönderim süreci başlatılacaktır.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının belirtilen adreste bulunmaması ya da kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler nedeniyle siparişin tarafımıza iade edilmesi durumunda, yeniden gönderim işlemi ek kargo ücreti gerektirebilir. Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

ArvoCulture, mücbir sebep kapsamında değerlendirilen doğal afetler, olumsuz hava koşulları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, grev, savaş, teknik altyapı sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda sipariş süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için gerekli çalışmalar yürütülmektedir.

Kargo ücretleri dönemsel kampanyalara, sipariş tutarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Siparişe uygulanacak güncel kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce kullanıcıya açık şekilde gösterilmektedir. Ücretsiz kargo kampanyaları ve diğer gönderim avantajları belirli dönemlerle sınırlı olup ArvoCulture tarafından değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.

ArvoCulture.com üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı kargo firmalarının hizmet verdiği bölgelerle sınırlı olarak teslim edilmektedir. Yurt dışı gönderimlerinde teslimat süresi, ilgili ülkenin gümrük işlemleri ve yerel dağıtım süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Yurt dışı siparişlerinde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları ve benzeri yasal yükümlülükler, aksi belirtilmediği sürece alıcının sorumluluğundadır.

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru, görüş veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeyi amaçlamaktayız.

ARVOCULTURE GROUP TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak bu Kargo Politikası'nı yürürlükteki mevzuat doğrultusunda güncelleme hakkımızı saklı tutarız. Güncel politika metni, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.