İptal ve İade

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@arvoculture.com adresine sipariş numaranızla yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz alınmışsa tutar, iptalin onaylanmasından itibaren en geç on dört gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bildirimi bu süre içinde info@arvoculture.com adresine göndermeniz yeterlidir; ürünün aynı süre içinde ulaşması gerekmez.

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalı
• Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalı
• Fatura ile birlikte gönderilmeli

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış kozmetik, kişisel bakım ve gıda takviyesi ürünleri (hijyen gerekçesiyle)
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Giyim ürünlerinde iade mümkündür; ürünün kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş olması gerekir.

Bu istisnalar ürünün niteliğine göre uygulanır. Ambalajı açılmamış kozmetik ürünler iade edilebilir.

1. info@arvoculture.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle yazın
2. Size iade kodu ve kargo yönlendirmesi iletilir
3. Ürünü faturasıyla birlikte kargoya verin
4. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iade onaylanır
5. Tutar, en geç on dört gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir

Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.

Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir firma tercih ederseniz masraf size ait olur.

Ayıplı, yanlış ya da eksik gönderilen ürünlerde tüm gönderim masrafları tarafımıza aittir.

Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı ise fotoğraflarıyla birlikte info@arvoculture.com adresine bildirin. Bu durumda ürünün değişimi, bedelin iadesi ya da onarım seçeneklerinden dilediğinizi talep edebilirsiniz.

Kargo paketinin hasarlı olduğunu teslim sırasında fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecin hızlanmasını sağlar.

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de başvuru yapılabilir.

Ayrıntılı sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.