Müşteri desteği
Sıkça sorulan sorular.
Sipariş, kargo, iade, ödeme ve ürünlerle ilgili en çok merak edilenler. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Sipariş ve kargo
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanır. Kargoya teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti 120 TL'dir. 2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir. Dilerseniz sipariş numaranızla WhatsApp hattımızdan da sorabilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
İade ve değişim
Ürünleri iade edebilir miyim?
Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve takviye ürünleri hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır. Bu istisna ürün niteliğine göre uygulanır.
İade süreci nasıl işliyor?
info@arvoculture.com adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterli. Yönlendirme ve kargo bilgisi tarafımızdan iletilir.
Bedeni değiştirebilir miyim?
Giyim ürünlerinde beden değişimi mümkündür. Ürünün etiketli ve kullanılmamış olması gerekir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Troy, Maestro ve American Express kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden alınır.
Kart bilgilerim güvende mi?
Ödeme sayfası PayTR tarafından sunulur ve 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz mağazamıza hiçbir aşamada iletilmez ve sunucularımızda saklanmaz.
İndirim kodunu nerede kullanabilirim?
Kodu sepet ya da ödeme adımında ilgili alana girmeniz yeterli. İndirim toplam tutara anında yansır.
Fatura nasıl gönderiliyor?
Faturanız siparişinizle birlikte hazırlanır ve e-posta adresinize iletilir.
Ürünler
Ürünler orijinal mi?
Seçkideki tüm ürünler yetkili tedarik kanallarından temin edilir. ArvoCulture, LR Health & Beauty bağımsız iş ortağıdır.
Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?
Stoğa girdiğinde haber almak için info@arvoculture.com adresine ürün adıyla yazabilirsiniz.
Hangi ürünün bana uygun olduğunu nasıl anlarım?
Kategori sayfalarımızda ihtiyaca göre (kuru cilt, akne, yaşlanma karşıtı gibi) filtrelenmiş koleksiyonlar bulunur. Emin olamazsanız WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz.
Cevabını bulamadınız mı?
WhatsApp hattımızdan yazın, aynı gün dönüş yapalım.